O WhatsApp da empresa precisa ficar
Férias, troca de equipe ou folga não podem levar o histórico dos hóspedes junto.
- Uma pessoa sai e o número, as conversas ou o contexto saem com ela.
- Dois atendentes respondem sem saber o que o outro já disse.
- Você perde tempo redistribuindo conversas quando alguém não está disponível.
- O número oficial e o histórico ficam ligados à operação, não a um celular pessoal.
- A equipe atende pela mesma caixa de entrada e vê o contexto da reserva.
- Cada conversa pode ter um responsável para a passagem de turno não virar adivinhação.
- O hóspede precisa mudar a forma de falar com a empresa?
- Não. A mudança acontece do lado da operação: a equipe passa a atender pelo número oficial e pelo histórico compartilhado.
- A equipe toda vê o contexto da reserva?
- Sim. A conversa fica ligada ao contexto disponível da reserva para a equipe dar continuidade ao atendimento.
- Uma conversa pode ter responsável?
- Sim. A atribuição ajuda a equipe a saber quem está conduzindo cada atendimento.