Question 1

¿Qué es InnSync?

Accepted Answer

InnSync es el motor de la operación de alquiler temporal: Carmen (IA) atiende huéspedes en WhatsApp y cierra reservas, el recorrido del huésped se dispara automáticamente, las limpiezas se programan a partir de las reservas, los documentos llegan a la portería antes del check-in — todo en sintonía con tu Stays o Hospedin. Es la capa de comunicación y operación que funciona sobre el PMS que ya usas.

Question 2

¿Para quién es InnSync?

Accepted Answer

Para administradoras y anfitriones profesionales en Brasil — de 1 a más de 150 propiedades. Sirve tanto para quien tiene un portafolio diverso de apartamentos como para quien opera posadas. Si la operación usa Stays o Hospedin y necesita comunicación con huéspedes, recorrido automatizado o coordinación de limpiezas, InnSync encaja.

Question 3

¿InnSync reemplaza a Stays o Hospedin?

Accepted Answer

No. InnSync opera sobre tu PMS, nunca en su lugar. Stays o Hospedin sigue siendo la base de reservas, calendario y tarifas. InnSync agrega la capa de comunicación con IA, recorrido del huésped, portería y limpiezas — las dos plataformas funcionan juntas, en sintonía, sin duplicación de datos.

Question 4

¿En qué países funciona?

Accepted Answer

InnSync fue construido para Brasil: atención en portugués brasileño, integración con los principales PMS del mercado local y cobro en reales. Carmen detecta automáticamente el idioma del huésped y también atiende en inglés — útil para propiedades con público extranjero.

Question 5

¿Qué hace Carmen?

Accepted Answer

Carmen responde a los huéspedes en WhatsApp (y en los canales que llegan por el PMS) con datos en vivo: disponibilidad, precio, condiciones de la reserva. Puede cotizar y cerrar reservas directas en la conversación — envía el enlace de pago o el PIX y verifica el comprobante. Fuera del horario comercial, sigue atendiendo; ningún mensaje queda sin respuesta.

Question 6

¿Puede responder mal?

Accepted Answer

Carmen solo responde con lo que está en el PMS. Si no hay disponibilidad, no la ofrece; si falta algún dato, dice que va a verificar en lugar de inventar. Dicho esto, cualquier IA puede fallar — por eso existe el Modo Revisión: apruebas cada mensaje antes de que salga. Es el punto de partida recomendado para calibrar a Carmen al ritmo de tu operación.

Question 7

¿Puedo revisar las respuestas antes de enviar?

Accepted Answer

Sí. El Modo Revisión te da el control total: Carmen prepara la respuesta y tú apruebas o editas antes de enviar. A medida que ganas confianza en Carmen, puedes activar el automático — por tipo de mensaje, por horario, o para todo el flujo. El ritmo de la autonomía lo decides tú.

Question 8

¿Carmen atiende en inglés?

Accepted Answer

Sí. Carmen detecta el idioma del huésped automáticamente y responde en portugués o inglés según el contexto de la conversación. Para operaciones con huéspedes de otros países, esto funciona sin ninguna configuración extra.

Question 9

¿Carmen cierra ventas de verdad?

Accepted Answer

Sí — esto ya sucede en operaciones reales en Brasil. El flujo es: cotización en vivo con precio y disponibilidad del PMS → enlace de pago o PIX en la conversación → verificación del comprobante → confirmación de la reserva. Todo en el mismo chat de WhatsApp, sin salir a otro sistema.

Question 10

¿Funciona con Stays? ¿Con Hospedin?

Accepted Answer

Sí — integración nativa con ambos vía API, con datos en vivo: reservas, precios, disponibilidad, datos del huésped. La configuración es guiada y suele tomar menos de 30 minutos. Si usas otro PMS, escríbenos — lo evaluamos caso a caso. Mira los detalles en /integracoes.

Question 11

¿Y Airbnb y Booking.com?

Accepted Answer

Las reservas y mensajes de Airbnb y Booking.com llegan a InnSync por la integración con Stays o Hospedin — el PMS es el canal de entrada. No necesitas conectar cada plataforma por separado; lo que ya está en el PMS, InnSync lo ve.

Question 12

¿El WhatsApp es el WhatsApp oficial?

Accepted Answer

Sí. InnSync usa la API oficial de WhatsApp Business de Meta — no es automatización de WhatsApp Web ni una herramienta no homologada. Los canales oficiales son cuentas de empresa aprobadas por Meta, lo que elimina el riesgo de bloqueo de número asociado a las herramientas no oficiales. Hay más detalles sobre esto en nuestro blog (/blog/whatsapp-api-oficial-vs-gateway-nao-oficial).

Question 13

¿Cuánto tiempo toma implementar?

Accepted Answer

La conexión con Stays o Hospedin suele tomar menos de 30 minutos por el asistente de onboarding. La activación del recorrido del huésped y de Carmen se hace junto con nuestro equipo, al ritmo de tu operación — no hay un plazo fijo, porque cada portafolio tiene sus particularidades. El objetivo es que veas los primeros resultados en los primeros días.

Question 14

¿Cómo es el soporte?

Accepted Answer

Hablas directo con el equipo — sin fila de tickets, sin chatbot de soporte. El acompañamiento en la implementación es cercano: nos aseguramos de que Carmen esté calibrada y el recorrido configurado antes de dejar la operación en automático. Ese cuidado en el arranque es lo que más enorgullece a nuestro equipo.

Question 15

¿Necesito conocimientos técnicos para usarlo?

Accepted Answer

No. La interfaz fue pensada para operadores de hospedaje, no para desarrolladores. La conexión con el PMS es guiada paso a paso, y la configuración del recorrido y de Carmen se hace junto con nuestro equipo en la implementación.

Question 16

¿InnSync cumple con la LGPD?

Accepted Answer

Sí. Los datos se cifran en reposo y en tránsito, y la infraestructura está en Brasil. Tratamos los datos de tus huéspedes como datos operativos necesarios para la prestación del servicio — sin compartirlos con terceros para fines de marketing.

Question 17

¿Quién accede a los datos de mi operación?

Accepted Answer

Tu operación es tuya. El equipo de InnSync accede a los datos solo para soporte técnico, y únicamente cuando es necesario. Ningún dato se comparte con otros clientes ni con terceros sin autorización.

Question 18

¿Los datos de mi PMS están seguros?

Accepted Answer

InnSync lee los datos de Stays o Hospedin por la API oficial de cada plataforma — sin acceso directo a la base de datos del PMS. El acceso es de solo lectura para la información necesaria para la atención y la operación.

Question 19

¿Cuánto cuesta InnSync?

Accepted Answer

El precio acompaña el tamaño de la operación, en tres rangos: Anfitrião (1 a 15 propiedades), Gestor (16 a 60) y Escala (más de 60). El valor se cierra en una conversación — sin tarifa de adhesión y sin tarifa por reserva. Para cotizar, basta una charla rápida de 30 minutos.

Question 20

¿Hay alguna opción gratuita?

Accepted Answer

Sí. El portal del huésped — la guía digital con Wi-Fi, check-in, reglas de la casa y video de acceso — es gratis para 1 propiedad. De 2 a 10 propiedades, el costo es R$ 99 al mes. La plataforma InnSync completa (con Carmen, recorrido del huésped, portería y limpiezas) tiene precio a consultar según el tamaño.

Preguntas frecuentes

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