El WhatsApp de la empresa tiene que quedarse
Vacaciones, cambios de equipo o un día libre no pueden llevarse el historial de los huéspedes.
- Una persona se va y el número, las conversaciones o el contexto se van con ella.
- Dos agentes responden sin saber lo que el otro ya dijo.
- Pierdes tiempo redistribuyendo conversaciones cuando alguien no está disponible.
- El número oficial y el historial quedan ligados a la operación, no a un celular personal.
- El equipo atiende desde la misma bandeja y ve el contexto de la reserva.
- Cada conversación puede tener un responsable para que el cambio de turno no sea adivinar.
- ¿El huésped tiene que cambiar la forma de hablar con la empresa?
- No. El cambio ocurre del lado de la operación: el equipo pasa a atender desde el número oficial y el historial compartido.
- ¿Todo el equipo ve el contexto de la reserva?
- Sí. La conversación queda ligada al contexto disponible de la reserva para que el equipo dé continuidad a la atención.
- ¿Una conversación puede tener responsable?
- Sí. La asignación ayuda al equipo a saber quién lleva cada atención.