Términos de servicio

1. El servicio

InnSync es un software para administradores de propiedades de alquiler de corta estancia. Según el plan y las funciones que usted habilite, ofrece:

• una conexión con el sistema de gestión de propiedades o el gestor de canales que usted ya utiliza, para consultar sus reservas y propiedades;
• una bandeja de entrada unificada para las conversaciones con huéspedes en sus distintos canales, con sugerencias de respuesta y respuestas automatizadas generadas por inteligencia artificial;
• un portal para huéspedes con información sobre la estancia y recopilación digital de documentos para el registro de entrada;
• herramientas para organizar las rutinas de su equipo, como los traspasos de responsabilidades, las tareas y los documentos.

Las funciones, las conexiones y su disponibilidad en su país pueden cambiar a medida que evoluciona el producto. Describimos el servicio tal como está disponible; no prometemos una función hasta que esté disponible en su cuenta.

2. Cuenta

Al abrir una cuenta, usted se compromete a:

• proporcionar información veraz y actualizada sobre su empresa;
• mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso;
• informarnos de inmediato sobre cualquier uso no autorizado.

Usted es responsable de toda la actividad realizada en su cuenta, incluida la de los miembros del equipo que invite.

3. Tarifas, impuestos y pago

La suscripción internacional de conexión cuesta USD 79 al mes, incluye 8 unidades y suma USD 9 por unidad adicional, sin impuestos.

• Revendedor y comerciante registrado. El proveedor indicado al pagar procesa el pago, emite facturas y gestiona los impuestos aplicables a la transacción, consultas de facturación y reembolsos. Dodo Payments atiende el piloto de México/Colombia; las cuentas existentes de Paddle conservan Paddle. También se aplican los términos de compra del proveedor seleccionado.
• Facturación. Elegir una suscripción de pago inicia la facturación de inmediato, incluso durante la prueba. Se renueva mensualmente hasta que cancele.
• Unidades. Seleccione y revise sus unidades antes de pagar. Los cambios posteriores requieren una revisión de facturación; agregar una unidad no autoriza silenciosamente otro cargo.
• Prueba. El piloto de México/Colombia ofrece siete días sin tarjeta. Finaliza sin cargos, salvo que elija una suscripción.
• Oferta de fundador. Las primeras cinco organizaciones elegibles de cada país del piloto pueden recibir una base mensual de USD 49 con 8 unidades, más USD 9 por unidad adicional, protegida durante 12 meses desde la confirmación del pago. La disponibilidad se confirma al pagar. Un cupo reembolsado puede ofrecerse de nuevo.
• Cambios de precio. Requieren un aviso de al menos 30 días. El precio de fundador no aumenta durante su período de protección.

Los pedidos procesados por Paddle.com son realizados por nuestro revendedor Paddle.com, comerciante registrado de esos pedidos, que atiende consultas de pago y devoluciones. Los pedidos procesados por Dodo Payments son realizados por Dodo Payments como revendedor y comerciante registrado.

4. Cancelación, reembolsos y sus datos

Usted puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta o escribiéndonos. La cancelación surte efecto al finalizar el período de facturación vigente, y usted conserva el acceso hasta ese momento. Los reembolsos se rigen por nuestra política de reembolso.

Después de la cancelación, sus datos se conservan durante 30 días, durante los cuales usted puede reactivar la cuenta o solicitar una exportación. Transcurrido ese plazo, la eliminación se realiza previa solicitud por escrito y se completa en un plazo de 90 días, excepto respecto de (i) los registros que debamos conservar por ley o para ejercer nuestros derechos, y (ii) las copias de respaldo, que se sobrescriben durante el ciclo habitual de rotación.

5. Uso aceptable

Al utilizar InnSync, usted se compromete a no:

• enviar spam o mensajes no solicitados, ni enviar mensajes a personas que no hayan tenido contacto con su empresa;
• utilizar el servicio con fines ilícitos o vulnerando los derechos de terceros, incluido el incumplimiento de los términos de las plataformas de reservas y los canales de mensajería que conecte;
• intentar acceder a los datos de otros clientes;
• realizar ingeniería inversa, copiar o redistribuir el software;
• exceder el uso razonable de la API y los recursos informáticos.

Podemos suspender una cuenta que incumpla esta sección, con aviso previo cuando sea posible.

6. Inteligencia artificial

InnSync utiliza servicios de inteligencia artificial (IA) de terceros para redactar respuestas y automatizar la comunicación con huéspedes.

• Usted elige, para cada canal, entre un modo de revisión, en el que aprueba cada mensaje antes de su envío, y un modo automático, en el que las respuestas se envían sin revisión previa, bajo su responsabilidad.
• La IA puede cometer errores por su propia naturaleza: puede generar información incorrecta, incompleta, desactualizada o inventada y presentarla con aparente certeza. Esta es una limitación conocida de la tecnología, no un defecto del servicio.
• No garantizamos que el contenido generado por la IA sea exacto, completo o adecuado para una finalidad específica, en ninguno de los dos modos.
• Usted es responsable de supervisar las conversaciones, corregir la información errónea ante sus huéspedes y, cuando la ley lo exija, informarles que pueden estar interactuando con un sistema automatizado.
• Las tarifas, los cargos y los importes totales indicados por la IA son estimaciones basadas en los datos disponibles en ese momento. El único precio vinculante es el confirmado en su sistema de gestión de propiedades o canal de ventas al realizar la reserva. No reembolsamos, abonamos ni compensamos ninguna diferencia entre un importe cotizado y el importe correcto. Recomendamos mantener activado el modo de revisión para las conversaciones que incluyan precios.
• Los proveedores externos de IA procesan el contenido de las conversaciones únicamente para generar respuestas, según se describe en nuestro aviso de privacidad, y nosotros no lo utilizamos para entrenar modelos.

Frente a sus huéspedes, usted es el único prestador del servicio de alojamiento y el único responsable de cumplir, corregir o rechazar lo que se les haya comunicado.

7. Disponibilidad

Trabajamos para mantener InnSync disponible en todo momento, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. El mantenimiento programado se anuncia con anticipación cuando es posible. Los planes publicados no contemplan créditos por nivel de servicio.

8. Propiedad intelectual y sus datos

El software, el diseño, las marcas y el contenido de InnSync pertenecen a CSC Tech. Su suscripción le otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar la plataforma mientras la suscripción esté activa.

Los datos que usted ingresa en la plataforma (información de huéspedes, configuraciones, base de conocimientos) siguen siendo suyos.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

• no somos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuenciales, incluida la pérdida de ingresos o el lucro cesante;
• nuestra responsabilidad total se limita al importe que usted pagó por la suscripción durante los tres meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación;
• no somos responsables de errores, inexactitudes u omisiones en el contenido generado por la IA, en ninguno de los dos modos, incluidos los mensajes que usted haya revisado y aprobado;
• no somos responsables de los precios, las cotizaciones o los compromisos comunicados a los huéspedes, ni de las reservas o los bloqueos creados a partir de conversaciones gestionadas por la IA;
• no somos responsables de la falta de disponibilidad de servicios de terceros, incluidos los sistemas de gestión de propiedades, las plataformas de reservas, los canales de mensajería y los proveedores de IA.

11. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios sustanciales se anuncian por correo electrónico o en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado después de que un cambio entre en vigor implica que usted acepta los Términos actualizados.

12. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Brasil, y los tribunales de João Pessoa, Paraíba, Brasil, tienen competencia para conocer de cualquier controversia derivada de ellos. Esto no excluye ninguna protección de carácter imperativo que le corresponda conforme a la legislación del país donde esté establecida su empresa.

13. Contacto

Consultas sobre estos Términos, su suscripción o soporte: contato@innsync.com.br o +55 83 99975-3540 (WhatsApp). Las consultas de facturación también pueden dirigirse a el comerciante registrado indicado al pagar, a través del recibo que recibió.