Para operações com Hospedin, a Carmen consulta a API rates_and_availabilities ao vivo dentro da conversa de WhatsApp. Hóspede pergunta "tem disponibilidade do dia 15 ao 18 de junho?", Carmen identifica a listing certa, consulta o Hospedin, devolve a tarifa real. Não é cache, não é template — é resposta com dado verificável vindo do PMS, no momento da pergunta. Próximo passo: criar pré-reserva e link de pagamento dentro da mesma conversa.
Soft-launch / beta. Esta funcionalidade está em rolling com nossos design partners (Rancho Nature como tenant pioneiro Hospedin). O comportamento descrito abaixo é o que existe no código hoje, mas a ativação é feita caso a caso conforme cada operação valida o fluxo. Se você quer ser uma das próximas operações a ligar a cotação Hospedin via Carmen, fale com a gente.
O cenário: lead chega no WhatsApp
A jornada de muito hóspede de pousada começa fora das OTAs. Encontrou no Instagram, viu numa lista do Google, foi indicação de amigo. Manda mensagem no WhatsApp da operação:
Hóspede: "Oi! Vocês têm disponibilidade do dia 15 ao 18 de junho? Seríamos 4 pessoas. Quanto fica?"
Antes da Carmen com cotação Hospedin, o que acontecia:
- Mensagem entra no inbox do gestor.
- Gestor abre o Hospedin numa aba separada.
- Verifica disponibilidade.
- Calcula tarifa.
- Volta para o WhatsApp e responde — talvez 30 minutos depois.
Em 30 minutos, o hóspede já mandou a mesma mensagem para 3 pousadas concorrentes. Quem responde primeiro com tarifa concreta tem vantagem brutal.
O fluxo com Carmen
A Carmen elimina os passos intermediários. Mensagem entra, ela:
- Identifica a intenção: consulta de disponibilidade + faixa de datas + número de hóspedes.
- Encontra a listing certa: se a operação tem múltiplas unidades, ela usa o nome da unidade que aparece na conversa, ou a unidade que faz mais sentido para o número de hóspedes.
- Consulta o Hospedin ao vivo: chama a API
rates_and_availabilitiescom listing_id + datas. - Devolve tarifa real: com o tom da operação, no idioma do hóspede.
Resposta da Carmen, em segundos:
Carmen: "Oi! Pra 4 pessoas no Chalé Mata Atlântica de 15/06 a 18/06 (3 noites) fica R$ 1.890 no total — diária de R$ 630. Tenho disponibilidade nessas datas. Quer que eu reserve?"
A diferença pro hóspede:
- Resposta em segundos, não em meia hora.
- Tarifa real, não estimativa.
- Pronto pra próximo passo na mesma conversa.
Por que isso é diferente de "agendamento via chatbot"
Existe muito chatbot no mercado que tenta fazer agendamento e falha. As três armadilhas comuns:
| Armadilha | Como a Carmen evita |
|---|---|
| Cotação com tarifa hardcoded ou tabela estática | Carmen consulta API ao vivo — tarifa muda no PMS, ela vê a mudança imediatamente. |
| Cotação que ignora regra de negócio (mín. de noites, ocupação, alta temporada) | Em desenvolvimento: Carmen consultará regras da casa antes de cotar (a BookingRulesTool está no roadmap com a Rancho Nature). |
| Cotação "alucinada" — chatbot inventa preço pra fechar mais rápido | Carmen tem código de validação no momento do envio: se o valor citado na resposta não bate com o valor que ela viu no PMS, a mensagem é bloqueada antes de sair. |
A regra que governa: pode inventar afetividade, não pode inventar fato. Tarifa é fato.
O backend técnico (rápido)
Para o gestor curioso, a arquitetura é:
- Cliente Hospedin: autentica via JWT (5 dias), chama o endpoint
rates_and_availabilitiescomlisting_id,check_in,check_out. - Backend de availability: abstração que aceita múltiplos PMS (Hospedin agora, Stays.net na sequência). Mesma interface, backend diferente.
- AvailabilityQuoteTool: ferramenta que a Carmen invoca quando detecta intenção de cotação. Recebe a resposta do backend, formata para texto natural.
- FindListingTool: ferramenta auxiliar — recebe o nome do imóvel mencionado na conversa ("o Chalé Mata Atlântica") e devolve o
listing_idcorreto pra cotação.
Esse desenho permite, com a mesma arquitetura, ligar Stays.net na frente — basta implementar o backend Stays do _availability_backends/. O resto da Carmen segue inalterado.
O que vem na sequência
A cotação é a primeira peça de um fluxo maior de reserva direta via WhatsApp. As próximas peças, em desenvolvimento com nossos design partners:
- Pré-reserva (hold): depois de cotar, Carmen pode "segurar" as datas no Hospedin por X minutos enquanto o hóspede decide. Endpoint
POST /reservationscom statuspre_reservation. - Link de pagamento: Asaas ou Pix, gerado dentro da conversa.
- Confirmação automática: depois do pagamento, Carmen confirma a reserva no Hospedin (
status→confirmed) e envia as instruções de check-in.
A operação que adota esse fluxo passa a ter uma alternativa concreta às OTAs: lead chega, cota, paga, confirma — sem comissão para Booking ou Airbnb.
Por que importa pra margem: Booking cobra 15-18% de comissão; Airbnb 14-16% (depende do modelo); reservas diretas não têm comissão de OTA. Para uma operação com R$ 100k/mês de faturamento, isso é R$ 14-18k/mês de margem que fica em casa quando a reserva direta cresce.
Como ativar
Por enquanto, a cotação Hospedin via Carmen está disponível para tenants em onboarding com Hospedin. O wizard de setup já configura o backend de availability automaticamente. Para operações já no InnSync que querem ligar:
- Verificar conexão Hospedin — o painel do gestor mostra status do sync. Se está verde, base está pronta.
- Ligar a tool no perfil do tenant — a equipe da InnSync ativa a
AvailabilityQuoteToolpara o seu tenant. - Testar manualmente — a equipe roda 2-3 perguntas controladas para garantir que a tarifa cotada bate com a tarifa do Hospedin.
- Ligar para o WhatsApp real — quando confiante, a Carmen passa a cotar para hóspedes reais.
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