Question 1

O que é o InnSync?

Accepted Answer

O InnSync é o motor da operação de aluguel por temporada: a Carmen (IA) atende hóspedes no WhatsApp e fecha reservas, a jornada do hóspede dispara automaticamente, faxinas são programadas pelas reservas, documentos chegam à portaria antes do check-in — tudo em sincronia com o seu Stays ou Hospedin. É a camada de comunicação e operação que roda em cima do PMS que você já usa.

Question 2

Para quem é o InnSync?

Accepted Answer

Para administradoras e anfitriões profissionais no Brasil — de 1 a mais de 150 imóveis. Serve tanto para quem tem um portfólio diversificado de apartamentos quanto para quem opera pousadas. Se a operação usa Stays ou Hospedin e precisa de comunicação com hóspedes, jornada automatizada ou coordenação de faxinas, o InnSync encaixa.

Question 3

O InnSync substitui o Stays ou o Hospedin?

Accepted Answer

Não. O InnSync opera em cima do seu PMS, nunca no lugar dele. O Stays ou Hospedin segue como a base de reservas, calendário e precificação. O InnSync adiciona a camada de comunicação com IA, jornada do hóspede, portaria e faxinas — as duas plataformas funcionam juntas, em sincronia, sem duplicação de dados.

Question 4

Em quais países funciona?

Accepted Answer

O InnSync foi construído para o Brasil: atendimento em português brasileiro, integração com os principais PMSs do mercado local e cobrança em reais. A Carmen detecta automaticamente o idioma do hóspede e atende também em inglês — útil para imóveis com público estrangeiro.

Question 5

O que a Carmen faz?

Accepted Answer

A Carmen responde hóspedes no WhatsApp (e nos canais que chegam via PMS) com dados ao vivo: disponibilidade, preço, condições da reserva. Ela consegue cotar e fechar reservas diretas na conversa — envia o link de pagamento ou o PIX e confere o comprovante. Fora do horário comercial, ela continua atendendo; nenhuma mensagem fica sem resposta.

Question 6

Ela pode responder errado?

Accepted Answer

A Carmen só responde com o que está no PMS. Se não há disponibilidade, ela não oferece; se falta algum dado, ela diz que vai verificar em vez de inventar. Dito isso, qualquer IA pode falhar — é por isso que o Modo Revisão existe: você aprova cada mensagem antes de ela sair. É o ponto de partida recomendado para calibrar a Carmen no ritmo da sua operação.

Question 7

Posso revisar as respostas antes de enviar?

Accepted Answer

Sim. O Modo Revisão coloca você no controle total: a Carmen prepara a resposta e você aprova ou edita antes de enviar. À medida que você ganha confiança na Carmen, pode liberar o automático — por tipo de mensagem, por horário, ou para todo o fluxo. O ritmo de autonomia é seu.

Question 8

A Carmen atende em inglês?

Accepted Answer

Sim. A Carmen detecta o idioma do hóspede automaticamente e responde em português ou inglês conforme o contexto da conversa. Para operações com hóspedes de outros países, isso funciona sem nenhuma configuração extra.

Question 9

A Carmen fecha vendas de verdade?

Accepted Answer

Sim — isso já acontece em operações reais no Brasil. O fluxo é: cotação ao vivo com preço e disponibilidade do PMS → link de pagamento ou PIX na conversa → conferência do comprovante → confirmação da reserva. Tudo na mesma thread de WhatsApp, sem sair para outro sistema.

Question 10

Funciona com Stays? Com Hospedin?

Accepted Answer

Sim — integração nativa com os dois via API, com dados ao vivo: reservas, preços, disponibilidade, dados do hóspede. A configuração é guiada e costuma levar menos de 30 minutos. Se você usa outro PMS, fale com a gente — avaliamos caso a caso. Veja os detalhes em /integracoes.

Question 11

E Airbnb e Booking.com?

Accepted Answer

Reservas e mensagens do Airbnb e do Booking.com chegam ao InnSync pela integração com o Stays ou Hospedin — o PMS é o canal de entrada. Você não precisa conectar cada plataforma separadamente; o que já está no PMS, o InnSync enxerga.

Question 12

O WhatsApp é o WhatsApp oficial?

Accepted Answer

Sim. O InnSync usa a API oficial do WhatsApp Business da Meta — não é automação de WhatsApp Web nem uma ferramenta não homologada. Canais oficiais são contas de empresa aprovadas pela Meta, o que elimina o risco de bloqueio de número associado às ferramentas não-oficiais. Tem mais detalhes sobre isso no nosso blog (/blog/whatsapp-api-oficial-vs-gateway-nao-oficial).

Question 13

Quanto tempo leva para implantar?

Accepted Answer

A conexão com o Stays ou Hospedin costuma levar menos de 30 minutos pelo wizard de onboarding. A ativação da jornada do hóspede e da Carmen é feita junto com a nossa equipe, no ritmo da sua operação — não tem um prazo fixo, porque cada portfólio tem suas particularidades. O objetivo é que você veja os primeiros resultados nos primeiros dias.

Question 14

Como é o suporte?

Accepted Answer

Você fala direto com a equipe — sem fila de tickets, sem chatbot de suporte. O acompanhamento na implantação é próximo: a gente garante que a Carmen esteja calibrada e a jornada configurada antes de deixar a operação no automático. Esse cuidado na largada é o que mais orgulha o nosso time.

Question 15

Preciso de conhecimento técnico para usar?

Accepted Answer

Não. A interface foi pensada para operadores de hospedagem, não para desenvolvedores. A conexão com o PMS é guiada passo a passo, e a configuração da jornada e da Carmen é feita junto com a nossa equipe na implantação.

Question 16

O InnSync é conforme com a LGPD?

Accepted Answer

Sim. Os dados são criptografados em repouso e em trânsito, e a infraestrutura fica no Brasil. Tratamos os dados dos seus hóspedes como dados operacionais necessários para a prestação do serviço — sem compartilhamento com terceiros para fins de marketing.

Question 17

Quem acessa os dados da minha operação?

Accepted Answer

A sua operação é sua. O time do InnSync acessa dados apenas para suporte técnico, e somente quando necessário. Nenhum dado é compartilhado com outros clientes ou com terceiros sem autorização.

Question 18

Os dados do meu PMS ficam seguros?

Accepted Answer

O InnSync lê os dados do Stays ou Hospedin pela API oficial de cada plataforma — sem acesso direto ao banco de dados do PMS. O acesso é somente leitura para as informações necessárias para o atendimento e a operação.

Question 19

Quanto custa o InnSync?

Accepted Answer

O preço acompanha o porte da operação, em três faixas: Anfitrião (1 a 15 imóveis), Gestor (16 a 60) e Escala (acima de 60). O valor é fechado por conversa — sem taxa de adesão e sem taxa por reserva. Para cotar, basta uma conversa rápida de 30 minutos.

Question 20

Tem alguma opção gratuita?

Accepted Answer

Sim. O portal do hóspede — o guia digital com Wi-Fi, check-in, regras da casa e vídeo de acesso — é gratuito para 1 imóvel. De 2 a 10 imóveis, o custo é R$ 99 por mês. A plataforma InnSync completa (com Carmen, jornada do hóspede, portaria e faxinas) tem preço sob consulta conforme o porte.

Perguntas frequentes

O que é o InnSync

A Carmen (IA)

Integrações

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