Termos de Uso

1. Descrição do Serviço

O InnSync é uma plataforma de gestão de comunicação com hóspedes para o mercado de aluguel por temporada. A plataforma oferece:

• Integração com sistemas de gestão de propriedades (PMS) — Stays.net e Hospedin;
• Respostas automáticas e sugestões de resposta geradas por inteligência artificial;
• Coleta digital de documentos de check-in de hóspedes e, quando o Cliente ativa a funcionalidade, leitura automatizada desses documentos e de comprovantes de pagamento para preencher o cadastro e confirmar pagamentos;
• Portal personalizado do hóspede com informações da estadia;
• Sistema de coleta de avaliações pós-estadia;
• Inbox unificado para mensagens de múltiplas plataformas;
• Recursos que, quando habilitados pelo Cliente, executam ações no sistema de gestão (PMS) do Cliente — incluindo a criação de pré-reservas ou bloqueios de disponibilidade e o encaminhamento de solicitações de reserva para aprovação;
• Canais de venda direta, quando contratados, nos quais o hóspede pode concluir uma reserva sem intermediação humana.

2. Cadastro e Conta

O acesso ao InnSync é feito mediante convite. Ao ativar sua conta, você se compromete a:

• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas;
• Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso;
• Notificar-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado.

Você é responsável por toda atividade realizada em sua conta.

3. Planos e Pagamento

O InnSync opera no modelo de assinatura. Os planos disponíveis e seus preços estão publicados em nossa página de preços.

• Cobrança: Mensal, no dia de vencimento indicado no contrato do Cliente;
• Formas de pagamento: Cartão de crédito com recorrência, processado pela Asaas. Outras formas podem ser acordadas por escrito;
• Reajuste: Os preços podem ser reajustados com aviso prévio de 30 dias, ressalvadas as condições comerciais com prazo certo pactuadas em contrato.

3.1. Oferta Early Adopter (encerrada)

A oferta Early Adopter — 25% de desconto sobre o preço do plano contratado — esteve disponível durante a fase inicial da plataforma e está encerrada para novos clientes. Os Clientes admitidos sob essa oferta mantêm as condições contratadas, descritas abaixo. Novos clientes contratam sob os termos padrão.

• Período inicial de 3 (três) meses: durante esse período, o Cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento, sem multa ou penalidade, bastando notificar a CSCTech por e-mail ou WhatsApp com no mínimo 7 (sete) dias de antecedência do próximo vencimento.
• Migração automática para plano anual: ao final do período inicial de 3 meses, caso não haja cancelamento, o contrato migra automaticamente para um compromisso de 12 (doze) meses, mantendo o desconto de 25% durante todo o período.
• Notificação prévia: a CSCTech enviará notificação ao Cliente com antecedência mínima de 15 (quinze) dias antes do final do período inicial, informando sobre a migração automática.
• Cancelamento após migração: durante o período anual, o cancelamento antecipado pode estar sujeito a multa proporcional ao tempo restante do contrato, conforme acordado individualmente.
• Disponibilidade: a oferta Early Adopter foi encerrada para novos clientes. Os Clientes já admitidos sob a oferta mantêm o desconto conforme contratado; novos clientes contratam sob os termos padrão.

4. Cancelamento

4.1. Assinatura Padrão (Mensal)

Para assinaturas mensais padrão (fora da oferta Early Adopter), você pode cancelar a qualquer momento, sem multa. O cancelamento entra em vigor ao final do período de cobrança vigente.

4.2. Oferta Early Adopter — Período Inicial (3 meses)

Durante os primeiros 3 meses da oferta Early Adopter, o cancelamento é livre e sem penalidades, conforme descrito na Seção 3.1.

4.3. Oferta Early Adopter — Após Migração (12 meses)

Após a migração automática para o contrato anual, o cancelamento antes do fim dos 12 meses pode estar sujeito a multa proporcional, a ser acordada individualmente no momento da contratação.

4.4. Retenção de Dados Após Cancelamento

Após qualquer cancelamento, seus dados são mantidos por 30 (trinta) dias, período em que você pode solicitar a reativação da conta ou a extração dos dados. Decorrido esse prazo, a eliminação é feita mediante solicitação escrita e concluída em até 90 (noventa) dias, ressalvadas (i) as retenções exigidas por lei ou para o exercício regular de direitos e (ii) as cópias existentes em rotinas de backup, sobrescritas no ciclo normal de rotação.

5. Uso Aceitável

Ao utilizar o InnSync, você se compromete a:

• Não utilizar o serviço para envio de spam ou mensagens não solicitadas;
• Não utilizar o serviço para fins ilegais ou que violem direitos de terceiros;
• Não tentar acessar dados de outros clientes da plataforma;
• Não realizar engenharia reversa, copiar ou distribuir o software;
• Respeitar os limites de uso razoável da API e dos recursos computacionais.

6. Inteligência Artificial

O InnSync utiliza modelos de inteligência artificial (IA) para gerar sugestões de resposta e automatizar comunicações com hóspedes. Sobre o uso de IA:

• As respostas geradas pela IA são sugestões e podem ser revisadas antes do envio;
• O modo de "revisão" permite aprovar cada mensagem antes do envio ao hóspede;
• O modo "automático" envia respostas sem revisão prévia, sob responsabilidade do Cliente;
• A IA comete erros por natureza: pode produzir informação incorreta, incompleta, desatualizada ou inexistente, inclusive afirmando com aparente convicção fatos que não são verdadeiros. Isso é uma limitação conhecida e inerente à tecnologia, não um defeito do serviço;
• Não garantimos que as respostas da IA sejam precisas, adequadas, completas ou apropriadas a qualquer finalidade específica, e não assumimos responsabilidade pelo conteúdo por ela gerado, em qualquer dos modos de operação;
• Cabe ao Cliente supervisionar as conversas, corrigir informações equivocadas junto ao hóspede e comunicar ao hóspede, quando a legislação assim exigir, que a interação pode ocorrer com um sistema automatizado;
• As cotações de diárias, taxas e valores geradas pela IA são estimativas baseadas em dados disponíveis no momento (incluindo PMS e canais de venda) e podem não refletir o valor final aplicável;
• Os dados das conversas podem ser processados por provedores de IA terceirizados (como OpenAI) para geração de respostas, conforme nossa Política de Privacidade;
• Quando o Cliente ativa a leitura automatizada de documentos, as imagens enviadas pelo hóspede são transmitidas ao provedor de IA apenas para extrair os dados necessários ao cadastro e à confirmação de pagamento, e não são utilizadas para treinar modelos. Com a funcionalidade desativada, nenhuma imagem é enviada. Cabe ao Cliente, como controlador, informar o hóspede sobre esse tratamento e definir a base legal aplicável.

6.1. Cotações, Preços e Valores

A plataforma pode gerar cotações de diárias, taxas e valores totais a partir de dados de disponibilidade e tarifas obtidos de sistemas integrados (PMS, channel managers e fontes equivalentes). Sobre essas cotações:

• Têm caráter de estimativa, são fornecidas no estado em que se encontram e ficam sujeitas à disponibilidade e à confirmação no momento da reserva;
• O valor vinculante é exclusivamente aquele confirmado no ato da reserva junto ao sistema de gestão (PMS) ou canal de venda do Cliente — e não a estimativa apresentada em conversa;
• A InnSync não garante a exatidão, atualidade ou completude de qualquer valor cotado, que depende de dados de terceiros sujeitos a desatualização ou erro;
• No modo de revisão, cabe ao Cliente conferir e aprovar cada valor antes do envio ao hóspede; no modo automático, o Cliente assume integralmente a responsabilidade pelos valores comunicados;
• O Cliente é o único responsável por honrar, corrigir ou recusar valores comunicados ao hóspede, bem como pelo cumprimento da legislação aplicável (inclusive o Código de Defesa do Consumidor) na relação com seus hóspedes;
• Recomendamos manter o modo de revisão ativo em comunicações que envolvam preços e valores.

6.2. Reservas, bloqueios e ausência de ressarcimento

Quando o Cliente habilita recursos que executam ações no PMS, a plataforma pode criar pré-reservas, bloquear disponibilidade ou encaminhar reservas para aprovação a partir de conversas conduzidas por IA. Sobre esses recursos:

• Estão desabilitados por padrão e só operam após habilitação expressa do Cliente, que assume integralmente os efeitos comerciais decorrentes;
• É responsabilidade exclusiva do Cliente manter no PMS as tarifas, regras, restrições e disponibilidade corretas e atualizadas. Informação de entrada equivocada produz resultado equivocado, e esse resultado é de responsabilidade do Cliente;
• Reservas confirmadas, pré-reservas criadas ou compromissos assumidos com hóspedes a partir de valores gerados ou comunicados pela IA não são objeto de ressarcimento, reembolso, abatimento, crédito ou indenização de qualquer natureza pela CSCTech, ainda que o valor comunicado divirja do valor correto, e ainda que a divergência decorra de erro da IA ou de dados obtidos de sistemas integrados;
• A CSCTech não responde por receita não realizada, descontos concedidos, diferenças de tarifa, cancelamentos, overbooking, indisponibilidade de unidade ou inventário bloqueado indevidamente decorrentes do uso desses recursos;
• Perante o hóspede, o Cliente é o único fornecedor do serviço de hospedagem e o único responsável por honrar, corrigir ou recusar o que foi comunicado, bem como pelo cumprimento da legislação aplicável, inclusive o Código de Defesa do Consumidor;
• Recomendamos manter o modo de revisão ativo e os recursos de ação no PMS desabilitados em operações sensíveis a preço.

7. Disponibilidade do Serviço

Nos empenhamos para manter o InnSync disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto:

• Não garantimos disponibilidade ininterrupta do serviço;
• Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência quando possível;
• Para clientes do plano Escala, oferecemos SLA com suporte prioritário, conforme condições acordadas no contrato específico.

8. Propriedade Intelectual

Todo o software, design, marcas e conteúdo do InnSync são de propriedade da CSCTech. A assinatura concede ao Cliente uma licença limitada, não exclusiva e não transferível para uso da plataforma durante a vigência da assinatura.

Os dados inseridos pelo Cliente (informações de hóspedes, configurações, base de conhecimento) permanecem de propriedade do Cliente.

9. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável:

• A CSCTech não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou consequenciais;
• Nossa responsabilidade total é limitada ao valor pago pelo Cliente nos últimos 3 (três) meses de assinatura;
• Não nos responsabilizamos por erros, imprecisões ou omissões em conteúdo gerado por IA, em qualquer modo de operação — inclusive quando a mensagem tiver sido revisada e aprovada pelo Cliente antes do envio;
• Não nos responsabilizamos por reservas, pré-reservas, bloqueios de disponibilidade ou compromissos assumidos com hóspedes a partir de conversas conduzidas por IA, nem realizamos qualquer ressarcimento por diferenças de valor deles decorrentes, nos termos da cláusula 6.2;
• Não nos responsabilizamos por valores, cotações ou preços comunicados a hóspedes — gerados automaticamente ou revisados pelo Cliente — cabendo ao Cliente a verificação e a responsabilidade final sobre tais valores;
• Não nos responsabilizamos por indisponibilidade de serviços de terceiros (Stays.net, plataformas de OTA, provedores de IA).

11. Alterações nos Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou notificação na plataforma com antecedência mínima de 15 (quinze) dias. O uso continuado após as alterações constitui aceitação dos novos Termos.

12. Legislação Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de João Pessoa, Paraíba, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

13. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos, entre em contato:

• E-mail: contato@innsync.com.br
• WhatsApp: +55 83 99975-3540