A integração InnSync + Hospedin lê propriedades, unidades, reservas e hóspedes da conta Hospedin e os usa para o atendimento no WhatsApp oficial, sem trocar de PMS. O Hospedin não oferece webhooks, então a InnSync consulta a conta em intervalos: reservas e hóspedes a cada 30 minutos, unidades e propriedades a cada 6 horas. O telefone do hóspede vem do cadastro e, quando falta, de um cadastro manual na InnSync.
Atualizado em 21/10/2026.
Para quem serve e para quem não serve
Serve para pousadas e operações que já usam o Hospedin como sistema de reservas e querem acrescentar atendimento no WhatsApp oficial, jornada do hóspede e rotinas da equipe sem migrar de PMS. Em 21/10/2026, Hospedin e Stays são os dois caminhos de integração estabelecidos da InnSync.
Não serve (ou exige conversa antes) para:
- quem espera notificação instantânea de reserva: o Hospedin não tem aviso de mudança, então a sincronia segue o intervalo de consulta;
- quem quer que a InnSync traga mensagens de plataformas de venda ou avaliações a partir do Hospedin: a API do Hospedin não expõe essas informações;
- quem prefere deixar o Hospedin: existe um caminho separado, a migração acompanhada para o PMS InnSync, descrito no guia de migração e na comparação com o Hospedin. As duas portas ficam abertas.
Por que o Hospedin
O Hospedin é um PMS brasileiro usado por pousadas e hotéis independentes, e a InnSync o suporta como integração estabelecida, ao lado do Stays.net. A decisão de suportar dois PMS em paralelo veio de uma observação simples: o PMS é a infraestrutura mais difícil de trocar de toda a operação. Faz sentido a InnSync se adaptar ao PMS que o gestor já usa, e não o contrário.
O que sincroniza
| Entidade | O que vem | Para quê |
|---|---|---|
Propriedades (places) | Endereço, dados estruturais, agrupamento | Base do contexto: a Carmen sabe onde fica cada imóvel |
Listings (place_types) | Tipos de unidade dentro de uma propriedade, capacidade, descrições | A Carmen entende qual unidade o hóspede está reservando |
| Reservas | Datas, status, hóspede principal, vários hóspedes por reserva | Contexto temporal: quem chega, quando e por quanto tempo |
| Hóspedes | Nome, e-mail, documento, observações, contato | Identidade do hóspede para ligar a conversa de WhatsApp à reserva |
A leitura é o uso principal. Criar e cancelar reservas pela conversa existe, mas é uma ação que a operação configura, não um efeito da conexão. O mesmo vale para o Stays.
O que não vem do Hospedin:
- Mensagens de plataformas de venda. O Hospedin não expõe essas conversas pela API. O atendimento da InnSync acontece pelo WhatsApp oficial.
- Avaliações. Também não são expostas pela API.
Como autentica
O onboarding pede o e-mail e a senha de um acesso da conta Hospedin e o Account ID (o trecho da URL do painel logo depois de pms.hospedin.com/), e valida a conexão na hora. A senha é guardada cifrada. Já a API v3 do Hospedin usa uma credencial de integração (Client ID e Client Secret) criada pelo administrador da conta, em Minha Conta > Integrações, com permissão de leitura e escrita. Quando existe uma credencial de integração ativa, a InnSync usa a v3 para sincronia e escrita. Os detalhes estão em Hospedin API v3: o que muda.
Se uma chamada falha por credencial, a InnSync tenta renovar uma vez e, se falhar de novo, avisa o gestor para reconectar.
Cadência por entidade
Como o Hospedin não oferece webhooks, a InnSync consulta a conta com cadência por entidade. Em 21/10/2026:
reservas ▸ a cada 30 minutos
hóspedes ▸ a cada 30 minutos
listings ▸ a cada 6 horas
propriedades ▸ a cada 6 horas
conferência ▸ reservas e hóspedes, uma vez a cada 24 horas
Na prática, uma reserva feita agora no Hospedin aparece na InnSync na consulta seguinte, em até cerca de 30 minutos. Para a maioria das interações (boas-vindas, instruções de check-in enviadas horas antes da chegada), esse intervalo é suficiente. Para quem precisa de reação imediata, o Stays oferece aviso de mudança em tempo real e o Hospedin, hoje, não.
Identidade do hóspede: o telefone
O que liga uma conversa de WhatsApp à reserva certa é o telefone do hóspede. A InnSync lê o bloco de contato do cadastro do Hospedin. Quando o telefone não está lá, há um segundo caminho: muitos gestores brasileiros registram o WhatsApp dentro do campo nome, por exemplo:
"João Silva (83) 99999-1234"
"Maria — 11 98888-5678"
"Pedro / 21 99777-2345"
Quando o número está em formato brasileiro válido dentro do nome, a InnSync extrai o telefone, limpa o nome e cria o contato de WhatsApp do hóspede. Para quem ainda não tem telefone em lugar nenhum, o gestor pode cadastrar o contato manualmente na InnSync, sem alterar o Hospedin. Números que não passam na validação são descartados, em vez de gerar correspondência errada.
Por que esse padrão é comum? Em operações de menor escala, a entrada de dados costuma ser manual. Quando o sistema não tem um campo à mão, gestores usam o que existe. A InnSync lê o cadastro como ele está, sem exigir que o histórico seja reorganizado antes.
Carmen + Hospedin: cotação e fechamento
Integração em produção. A ativação da Carmen é feita por operação: cada gestor decide quando liga a resposta automática. Começar em Modo Revisão, aprovando cada mensagem antes do envio, é o caminho padrão.
Nas operações com Hospedin, a Carmen consulta a disponibilidade e a tarifa de uma unidade para uma faixa de datas diretamente no Hospedin, no momento da pergunta. Na prática: o hóspede pergunta no WhatsApp "vocês têm disponibilidade do dia 15 ao 18 de junho para 4 pessoas?". A Carmen:
- Identifica a intenção (disponibilidade, datas, número de hóspedes).
- Encontra a unidade certa pelo nome ou pelo contexto da conversa.
- Consulta o Hospedin no momento, sem usar tarifa guardada de outro dia.
- Responde com a tarifa e a disponibilidade do PMS, no tom da operação.
- Se o hóspede confirma, conduz o fechamento conforme a configuração da operação, com aprovação da equipe quando o Modo Revisão está ligado.
A regra fundamental: a Carmen pode ser afetuosa, mas não inventa fatos. Tarifa, disponibilidade e regras da casa vêm de fonte verificável. Quando o dado não está disponível, ela passa a conversa para a equipe.
Como ativar
- Onboarding. A equipe da InnSync cria a conta da operação e envia o convite.
- Conexão com o Hospedin. Você informa as credenciais e o Account ID. A InnSync valida e dispara a primeira sincronização, que roda em segundo plano e não impede o uso da plataforma.
- Período de observação. A Carmen fica sem responder enquanto a base de conhecimento por imóvel é preenchida e o histórico de reservas entra.
- Ativação gradual. O gestor decide quando ligar a Carmen no automático, ou se prefere o Modo Revisão.
Quer saber se a sua operação com Hospedin se encaixa? Peça um diagnóstico da sua operação. Se preferir começar pelo valor, a oferta de entrada em 21/10/2026 está em /precos: a partir de R$ 109 por mês para uma unidade e R$ 397 para dez, com 7 dias de teste. Escopo e módulos são definidos na proposta.
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