Atendimento ao hóspede para quem administra aluguel por temporada.
A Carmen responde com o contexto da reserva. Sua equipe supervisiona, sem concentrar cada conversa em uma pessoa.
Exemplo ilustrativo. O horário segue as orientações da propriedade.
Qual é o horário de saída?
A saída é até as 11h. Posso ajudar com mais alguma coisa?
As mesmas perguntas, em cada estadia.
Wi-Fi, horários e orientações se repetem. As urgências precisam chegar à equipe mesmo entre muitas conversas.
Wi-Fi e horários
A mesma orientação precisa chegar a hóspedes diferentes.
Mensagens fora de hora
As dúvidas chegam quando a equipe está fora.
Urgências no meio
O que precisa de atenção não pode se perder entre perguntas repetidas.
Vocês veem o que a Carmen consultou.
Ela consulta disponibilidade e tarifa na fonte. Sem tarifa publicada, não inventa preço. Dados sensíveis e urgências pedem atenção da equipe.
Reserva
Identificar o contexto antes de responder.
Disponibilidade e tarifa
Consultar na fonte, sem inventar preço.
Dado sensível
Exige reserva confirmada.
Urgência
Chamar a equipe.
Comece pelo atendimento. Use o caminho que já existe.
Entre na sua conta e indique como vocês operam hoje. O fluxo disponível pode oferecer conexão de PMS, links de anúncios ou cadastro manual de unidades.
Entre na sua conta
Acesse a configuração disponível para seu perfil.
Informe como vocês operam
Conexão de PMS compatível, links de anúncios ou unidades manuais.
Prepare o atendimento
Tom, conhecimento e revisão das respostas.
O controle continua com a sua equipe.
Definam o tom e revisem a base de conhecimento. No Modo Revisão, vocês aprovam antes de enviar e podem assumir a conversa.
Modo Revisão
Vocês aprovam antes de enviar.
Conhecimento
Base editada por vocês.
Passar para humano
A qualquer momento, na conversa.
Uma operação com várias unidades. Um atendimento com contexto.
Da pré-venda às orientações da estadia, a Carmen usa os dados disponíveis. Ela identifica o idioma do hóspede e responde de acordo.
Durante a estadia
Check-in, regras, horários, orientações de chegada e Wi-Fi com os dados da reserva.
Antes de reservar
Disponibilidade e tarifa consultadas na fonte, sem inventar preço.
No idioma do hóspede
A Carmen identifica o idioma e responde de acordo.
Perguntas frequentes
Comece pela sua operação.
Entre na InnSync ou crie sua conta para começar.