Central de ajuda
Como fazer cada operação na InnSync
Procedimentos escritos para quem administra imóveis de temporada. Cada página resolve uma tarefa: o que precisa estar pronto antes, o passo a passo, como conferir que funcionou e onde a ferramenta para.
Agenda de reservas
- Duas reservas para o mesmo imóvel na mesma dataO conflito de agenda aparece de várias formas, e nem toda sobreposição é um problema. Como distinguir bloqueio de reserva, o que conferir antes de mover alguém, e por que a correção é sempre no PMS.
- O hóspede pediu para entrar mais cedoA entrada antecipada depende de duas coisas que só a operação sabe: quem saiu daquele imóvel hoje e se a limpeza terminou. O que conferir antes de responder, e como responder quando a resposta ainda não existe.
Atendimento com IA
- Como decidir o que a Carmen responde sozinha e o que passa por vocêsA escolha não é ligar ou desligar a IA. É decidir quais assuntos ela resolve direto, quais ela prepara para vocês conferirem, e o que continua sendo conversa de gente.
- O que a Carmen precisa saber sobre um imóvel para responder bemA qualidade da resposta depende do que está cadastrado. As informações que mais aparecem em conversa de hóspede, e o que acontece quando cada uma falta.
Cadastro de imóveis
- Como manter o cadastro em dia quando algo muda no imóvelFechadura trocada, senha do WiFi alterada, vaga mudada. O que precisa ser atualizado no mesmo dia, quem costuma saber primeiro, e por que informação errada custa mais que informação ausente.
- Por que um imóvel aparece como incompletoO aviso de informações faltando não é burocracia de cadastro: ele aponta exatamente os dados que o hóspede vai pedir e que ninguém vai conseguir responder sozinho.
Inbox de WhatsApp
- Como decidir quais conversas responder primeiroQuando a caixa de entrada tem mais conversa do que gente para responder, a ordem importa mais que a velocidade. Os filtros e a ordenação que a InnSync oferece, e quando usar cada um.
- Como passar o turno sem perder conversaA troca de turno é onde a conversa some. Um roteiro curto de passagem, o que precisa estar escrito, e por que a caixa filtrada engana quem chega.
- Duas pessoas responderam o mesmo hóspedeA resposta duplicada não é descuido individual: é falta de sinal na tela. Como resolver com o hóspede, e o que mudar para não repetir.
- O hóspede reclamou durante a estadiaReclamação no meio da estadia é a única que ainda dá para resolver antes de virar avaliação. O que fazer nas primeiras horas, e o que registrar para não repetir.
Integração com o PMS
- Como conectar a InnSync ao StaysO passo a passo para ligar a conta do Stays à InnSync, validar a conexão e receber reserva nova na hora, sem trocar de PMS.
- O que cada status de reserva significa na InnSyncOs status que uma reserva carrega na InnSync, quais deles vêm do Stays e quais do Hospedin, e por que três deles nem são hóspede — bloqueio de proprietário e bloqueio de limpeza ocupam a mesma lista.
Jornada do hóspede
- Como conferir se a mensagem automática realmente saiuAntes de concluir que a automação falhou, três conferências resolvem quase todos os casos — e a maioria termina descobrindo que a mensagem saiu e não foi lida.
- Como preparar a chegada antes do hóspede perguntarQuase toda mensagem de chegada é previsível. O que enviar antes, em que ordem, e por que a antecipação reduz mais trabalho do que responder rápido.
- O hóspede chegou e não consegue entrarA situação mais urgente da operação, e a que menos aceita improviso. O que checar, na ordem, e o que fazer antes que ela aconteça de novo.
- O hóspede pediu para sair mais tardeUm pedido simples que mexe em três coisas ao mesmo tempo: a limpeza, a entrada seguinte e a expectativa de quem chega. Como decidir rápido sem criar problema para a tarde.
- Quando desligar as mensagens automáticasExiste um interruptor que interrompe todas as mensagens programadas de uma vez. Quando usá-lo, quando ele é a resposta errada, e o que continua acontecendo com ele desligado.
Limpeza e manutenção
- Como a equipe de limpeza sabe o que fazer sem alguém avisarA maior parte das mensagens numa operação de limpeza é gente pedindo informação que já existe. Como deixar a agenda acessível para quem executa e parar de ser o intermediário.
- O dia em que sai um hóspede e entra outro no mesmo imóvelA virada é o dia mais apertado da operação: alguém sai de manhã, a limpeza acontece no meio e outro entra à tarde. O que olhar, em que ordem, e onde a coisa costuma quebrar.