O Stays.net oferece automações básicas de mensagens (templates disparados por eventos de reserva). O InnSync adiciona uma camada de IA que entende e responde perguntas livres dos hóspedes via WhatsApp, 24/7. Eles não são concorrentes — são complementares. Use as automações do Stays para confirmações e lembretes, e o InnSync para atendimento conversacional com IA.
O que o Stays.net oferece nativamente
O Stays.net é o melhor PMS brasileiro e oferece um bom conjunto de automações nativas:
Mensagens automáticas por evento:
- Confirmação de reserva
- Lembrete de checkin (X dias antes)
- Instruções de checkin (no dia)
- Agradecimento pós-checkout
- Solicitação de avaliação
Como funciona: Você configura templates com variáveis (nome do hóspede, data de checkin, nome do imóvel) e define quando cada mensagem é disparada. O Stays envia automaticamente quando o evento acontece.
Canais: Email e mensagens internas das plataformas (Airbnb, Booking.com).
As automações do Stays.net são excelentes para mensagens proativas que você já sabe que precisa enviar. O problema é quando o hóspede responde ou faz uma pergunta — aí o Stays não tem como ajudar.
O que o InnSync adiciona
O InnSync não substitui o Stays.net. Ele conecta ao Stays via API e adiciona capacidades que o PMS não tem:
IA conversacional:
- Entende perguntas livres em qualquer idioma
- Responde com base nos dados reais da reserva e do imóvel
- Detecta intenção (pergunta sobre checkin, reclamação, elogio, pedido de alteração)
- Gera respostas naturais, não robóticas
WhatsApp nativo:
- Integra diretamente com WhatsApp Business API
- Hóspede conversa pelo WhatsApp, não por email
- Histórico unificado por hóspede
Atendimento 24/7:
- IA responde em menos de 30 segundos
- Funciona madrugada, feriados, alta temporada
- Escala sem custo adicional
Comparativo direto
| Característica | Stays.net Automações | InnSync |
|---|---|---|
| Mensagens proativas (confirmação, lembrete) | Sim | Sim |
| Responde perguntas livres | Não | Sim (IA) |
| Canal WhatsApp | Não | Sim (nativo) |
| Canal Email | Sim | Via Stays |
| Detecção de idioma | Não | Sim (automático) |
| Personalização por imóvel | Templates com variáveis | IA com contexto completo |
| Funciona 24/7 | Sim (agendado) | Sim (tempo real) |
| Custo adicional | Incluso no Stays | R$199-599/mês |
| Tempo de resposta a perguntas | Manual (gestor responde) | <30 segundos (IA) |
| Taxa de automação | ~20-30% | ~85% |
Quando o Stays.net nativo é suficiente
As automações do Stays são suficientes se:
- Você tem 5 imóveis ou menos e consegue responder manualmente
- Seus hóspedes fazem poucas perguntas (imóveis simples, público recorrente)
- Você não usa WhatsApp como canal principal (raro no Brasil)
- Você tem equipe disponível para responder em horário comercial
- Seu volume de reservas é baixo (menos de 15/mês)
Quando você precisa do InnSync
O InnSync se torna necessário quando:
- Você gerencia 10+ imóveis e não dá conta de responder tudo
- Hóspedes mandam mensagem de madrugada ou finais de semana e não tem quem responda
- Você quer manter nota alta no Airbnb/Booking (tempo de resposta importa)
- Seu custo com atendente está ficando alto demais
- Você quer escalar sem contratar mais gente
- Seus hóspedes são internacionais e você precisa de atendimento em vários idiomas
A regra prática: se você gasta mais de 2 horas por dia respondendo hóspedes, o InnSync se paga no primeiro mês.
Como usar os dois juntos
A combinação ideal usa cada ferramenta no que ela faz melhor:
Stays.net cuida de:
- Gestão de reservas e calendários
- Channel manager (Airbnb, Booking, etc)
- Gestão financeira e notas fiscais
- Mensagens proativas agendadas (confirmação, lembrete)
- Precificação e disponibilidade
InnSync cuida de:
- Atendimento conversacional via WhatsApp
- Respostas a perguntas livres dos hóspedes (IA)
- Envio de instruções de checkin no momento certo
- Detecção de idioma e resposta automática
- Dashboard de métricas de atendimento
Fluxo na prática:
- Hóspede faz reserva → Stays.net envia confirmação automática por email
- 3 dias antes do checkin → Stays.net envia lembrete com orientações gerais
- Hóspede responde no WhatsApp: "Que horas posso fazer checkin?" → InnSync responde com IA: "Olá, Maria! O checkin no Apt 302 é a partir das 15h. Vou enviar o código da porta no dia."
- No dia do checkin → InnSync envia código da porta automaticamente (time-gated)
- Hóspede pergunta: "Qual a senha do wifi?" → InnSync consulta dados do imóvel no Stays e responde
- Após checkout → Stays.net envia email de agradecimento e pede avaliação
Automatize o atendimento dos seus hospedes
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Cenário: 20 imóveis, 40 reservas/mês
Sem InnSync:
- Stays.net: ~R$300/mês
- 1 atendente meio período: ~R$1.500/mês
- Total: ~R$1.800/mês
- Horário de atendimento: 8h-18h
Com InnSync:
- Stays.net: ~R$300/mês
- InnSync: R$349/mês
- Total: ~R$649/mês
- Horário de atendimento: 24/7
Economia: R$1.150/mês + atendimento 24 horas
Para 50 imóveis, a economia é ainda maior porque o InnSync escala sem custo linear — a IA atende 50 imóveis com o mesmo custo de 20.
Perguntas que só a IA responde
Estes são exemplos reais de perguntas que hóspedes fazem e que as automações do Stays não conseguem responder:
- "Chego às 22h, posso fazer checkin nesse horário?"
- "Tem supermercado perto?"
- "O apartamento tem microondas?"
- "Posso levar meu cachorro?"
- "Como funciona o estacionamento?"
- "Meu voo atrasou, posso fazer checkout mais tarde?"
- "A piscina funciona até que horas?"
Cada uma dessas perguntas requer contexto do imóvel específico. A IA consulta os dados no Stays.net e responde em segundos.
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