Conferir o mapa de reservas é verificar se o calendário representa o que a pousada pode entregar. Revise chegadas, saídas, permanências, bloqueios e mudanças recentes. Quando encontrar uma diferença, identifique a origem antes de mover a reserva: o ajuste precisa preservar o combinado com o hóspede e a disponibilidade real.
1. Chegadas e unidades atribuídas
Confira quem chega, a acomodação prevista e as pendências que afetam a entrega. Se a reserva estiver vinculada apenas à categoria, siga o procedimento de atribuição da pousada. A recepção precisa conhecer a unidade que poderá disponibilizar ao hóspede.
2. Saídas e permanências
Revise saídas previstas e extensões combinadas. Uma permanência alterada pode afetar a chegada seguinte. Confira a referência da mudança antes de tratar o quarto como disponível para preparação ou venda.
3. Bloqueios com motivo e período
Verifique manutenção, uso interno e outras indisponibilidades. Identifique quem acompanha cada bloqueio e o que falta para a liberação. A data prevista de fim não deve ser tomada como confirmação de que o quarto já está pronto.
4. Alterações desde a última conferência
Observe novas reservas, mudanças e cancelamentos registrados no período. Quando houver divergência entre fontes, investigue a origem e registre a resolução. Mover uma reserva para fazer o calendário parecer correto pode esconder o problema.
5. Próximas viradas de quarto
Identifique unidades com saída e chegada próximas e alinhe a preparação. Verifique o que depende da recepção, limpeza ou manutenção. O mapa ajuda a organizar a sequência, mas a liberação deve refletir a situação real da acomodação.
Exemplo para aplicar à sua operação
Exemplo ilustrativo: o calendário mostra uma saída pela manhã, mas a equipe encontra uma extensão confirmada em outro registro. Antes de preparar a unidade para nova chegada, reconcilia a mudança e organiza o atendimento das reservas afetadas.
Registro para usar na conferência
Copie os campos abaixo e preencha com as informações da sua operação. Mantenha as dúvidas visíveis até a conferência.
- Data: preencha com o dado ou registre a pendência.
- Unidade: preencha com o dado ou registre a pendência.
- Evento esperado: preencha com o dado ou registre a pendência.
- Divergência: preencha com o dado ou registre a pendência.
- Próxima ação: preencha com o dado ou registre a pendência.
- Responsável: preencha com o dado ou registre a pendência.
Próximo passo
Veja como o PMS organiza esta rotina e valide o seu cenário. Leve os pontos desta lista para avaliar o escopo adequado à sua operação.
