Caixa de entrada unificada
Um hóspede, uma conversa — mesmo quando ele troca de canal
O que chega pelo WhatsApp oficial e pelos canais do Airbnb e da Booking.com entra numa fila só, com a reserva ao lado. Quem já está respondendo aparece, para duas pessoas não responderem o mesmo hóspede.
Sem cadastro para ver funcionando.
Precisa de atenção
- MRsem resposta há 4h
Marina R.
WhatsAppConsigo entrar mais cedo amanhã?
- JK12 min
John K.
AirbnbIs the apartment close to the beach?
Ana está respondendo
- FD1h
Família Duarte
BookingChegamos hoje 22h, tudo certo?
- RMurgente
Rafael M.
WhatsAppO chuveiro do 302 parou de esquentar
O mesmo hóspede, dois canais
O histórico não recomeça quando o hóspede muda de canal
Ele perguntou pelo Airbnb antes de reservar e voltou no WhatsApp na véspera da chegada. Para a sua equipe é a mesma pessoa, a mesma reserva e a mesma conversa — sem procurar em dois lugares para lembrar o que já foi combinado.
John K.
Ap. 402 · chega 14/11 · reserva confirmada
Is the apartment close to the beach?
Airbnb · 02/11 · 18:20
Two blocks — about a five-minute walk.
Airbnb · 02/11 · 18:24
Oi! Chego amanhã. Como faço para pegar a chave?
WhatsApp · 13/11 · 09:05
As duas mensagens vieram de canais diferentes e ficaram na mesma conversa, ligadas à mesma reserva.
Se vocês administram hospedagem, isso é todo dia
A conversa está em algum lugar, e ninguém sabe em qual
Cinco aplicativos abertos
Airbnb num, Booking noutro, WhatsApp no celular de alguém.
Duas respostas
Duas pessoas responderam o mesmo hóspede, coisas diferentes.
A que ficou para trás
A mensagem de ontem à noite ninguém viu — e ninguém sabe que não viu.
Como funciona
Os canais entram, a reserva vem junto
Conectem o WhatsApp oficial
Pela API da Meta, no número de vocês. Os canais nativos do Airbnb e da Booking.com chegam pelo PMS que vocês já usam.
A conversa encontra a reserva
Cada mensagem chega ligada ao hóspede e à reserva do Stays ou do Hospedin — quem responde já vê a unidade, as datas e o que foi combinado antes.
A equipe trabalha na mesma fila
Cada pessoa com a própria conta e o próprio papel. Quem abriu a conversa aparece nela, e o turno seguinte assume sem recomeçar.
Por canal
O que entra na caixa, e o que depende do canal
WhatsApp oficial
CompletoRecebe e responde pelo número de vocês, com histórico e automação. Vale a regra da Meta: passadas 24 horas da última mensagem do hóspede, retomar exige modelo aprovado.
Airbnb e Booking.com
CompletoAs conversas dos canais nativos chegam pelo PMS e são respondidas daqui, sem abrir o aplicativo da OTA.
Quem responde
VisívelA conversa mostra quem da equipe está dentro dela, e o histórico registra quem respondeu o quê.
Envio pela OTA
Regra do canalQuem decide se uma mensagem pode sair é a OTA, não a InnSync. Quando o canal recusa, a conversa mostra a recusa em vez de fingir que enviou.
Controle de vocês
A caixa é da equipe, não de uma pessoa
- Acesso
- Cada pessoa com a própria conta e o próprio papel
- Quem responde
- Visível na conversaao vivo
- Saída de alguém
- Acesso revogado na hora, sem senha compartilhada
- Histórico
- Fica com a reserva, não com o aparelho de quem atendeu
- Carmen
- Entra na mesma caixa, e vocês escolhem em quais conversas
O momento que importa
Veja a caixa de entrada funcionando
Uma demonstração de um minuto, com dados de exemplo. Vocês veem a fila, a conversa e a reserva no mesmo lugar — sem cadastro.