Integração com o PMS
O que cada status de reserva significa na InnSync
O vocabulário depende do PMS. Nas contas com Stays, uma reserva aparece como booked, reserved ou canceled — três valores. Nas contas com Hospedin aparecem mais nove, incluindo checked-in, checked-out, blocked e cleaning. Os três últimos não são hóspede: blocked e cleaning são bloqueios de agenda e waitlist é espera. Contá-los como reserva infla ocupação.
Revisado em 21 de agosto de 2026 por Cassio Cabral
Antes de começar
Confira primeiro qual PMS a conta usa
Esta página separa o vocabulário por origem porque ele é diferente. Procurar um status de Hospedin numa conta com Stays é procurar algo que nunca vai aparecer.
O vocabulário depende do PMS
Esta é a correção mais útil desta página, e ela vale antes de qualquer tabela: não existe uma lista única de status. O que aparece nas reservas de vocês depende de qual sistema as originou. Numa leitura das reservas em produção em 21 de agosto de 2026, a separação foi essa:
Contas com Stays
| Status | O que significa | Tem hóspede? |
|---|---|---|
booked | Reserva feita e de pé | Sim |
reserved | Reserva feita e de pé | Sim |
canceled | Cancelada | Não |
Três valores, e nenhum deles muda quando o hóspede chega. Uma reserva do Stays continua booked
durante a estadia inteira e depois dela. Quem precisa saber se alguém está dentro do imóvel olha as
datas da reserva, não o status.
Contas com Hospedin
| Status | O que significa | Tem hóspede? |
|---|---|---|
confirmed | Reserva confirmada | Sim |
pre_reservation | Intenção que ainda não virou reserva | Ainda não |
checked-in | O hóspede entrou e está no imóvel | Sim, agora |
checked-out | O hóspede saiu | Já teve |
no-show | A reserva existiu e ninguém apareceu | Não veio |
canceled | Cancelada | Não |
blocked | Bloqueio de proprietário ou manutenção | Não |
cleaning | Bloqueio de limpeza | Não |
waitlist | Lista de espera | Não |
O Hospedin acompanha o ciclo inteiro no próprio status, e é por isso que a lista é maior.
"Reserva ativa" não quer dizer a mesma coisa em toda pergunta
Essa é a confusão que mais produz divergência de número, e ela não é de sistema: é de vocabulário. Três perguntas parecidas pedem listas diferentes de status.
"Essa reserva caiu?" Só o cancelamento, e nas duas grafias. Um filtro que olha só uma das formas deixa cancelamento passando.
"Isso vai precisar de faxina?" As reservas de pé — booked, reserved, confirmed. A faxina é
preparada enquanto a reserva ainda está à frente do check-in, então essa pergunta olha para o
futuro.
"Tem alguém chegando, ou já dentro?" É a pergunta da escala de limpeza no dia da virada, e ela inclui quem já entrou. Um hóspede em casa é o motivo pelo qual aquele imóvel não pode receber outro naquele dia.
As duas últimas não são a mesma lista, e não deveriam ser. Uma diz se a reserva vai exigir uma faxina; a outra, se o imóvel precisa estar pronto agora.
Onde isso aparece na operação de vocês
Ocupação. O cálculo da InnSync considera quem já fez check-in, e é assim que deve ser: o imóvel está ocupado. Num controle paralelo que só considere reservas por chegar, a diferença cresce quanto mais longas forem as estadias.
Faxina. cleaning é um bloqueio de limpeza, não uma estadia. Ele não está entre os status que
criam faxina automática — se estivesse, um bloqueio de limpeza geraria uma limpeza.
Jornada do hóspede. As mensagens programadas seguem a reserva, e o status é parte do que decide o que sai. Bloqueio de proprietário não é hóspede e não entra nesse fluxo.
O que fazer com esta página
Ela existe para ser consultada, não decorada. Quando um número da InnSync divergir do que vocês veem no PMS, o primeiro lugar a olhar é o status das reservas envolvidas — com frequência a divergência é um bloqueio contado como estadia, ou um hóspede em casa contado como saída.
O status que vocês veem aqui vem do PMS de vocês — a InnSync não inventa estados. Nas contas com Stays ele aparece exatamente como está lá. Nas contas com Hospedin, alguns nomes equivalentes são padronizados para uma forma única, de modo que o mesmo estado tenha sempre o mesmo nome nas telas e nos filtros; o significado não muda, só a grafia.
De qualquer forma, a correção é sempre no sistema de origem, e o que a InnSync mostra passa a refletir a correção na sincronização seguinte.
Exceções e limites
O cancelamento tem duas grafias
Stays já enviou cancelled e canceled ao longo do tempo, e a InnSync entende as duas. Se vocês montarem filtro ou planilha por fora, considerem as duas grafias ou vão perder cancelamento de vista.
A lista é o que foi observado, não tudo o que é aceito
Estes foram os valores observados em 21 de agosto de 2026. Grafias variantes existem — cancelled com dois L é a mais comum — e podem aparecer conforme a conta. Um controle paralelo de vocês deve tolerar variação de grafia.
Bloqueio não é reserva, mas ocupa a mesma lista
blocked é bloqueio de proprietário ou manutenção e cleaning é bloqueio de limpeza. Os dois ocupam a data e nenhum tem hóspede — nenhum deles gera faxina nem conta como hóspede chegando.
No Stays, quem entrou não muda de status
O Stays não marca a entrada no status da reserva: ela continua booked durante a estadia inteira. Quem precisa saber se o hóspede está dentro olha as datas, não o status. No Hospedin existe checked-in, e aí o status responde.
Perguntas frequentes
Por que não vejo checked-in nas minhas reservas?
Porque a conta de vocês usa Stays, e ele não expressa entrada no status — a reserva permanece booked. Isso não é falta de sincronização: é o vocabulário do PMS de origem.
Qual a diferença entre booked, reserved e confirmed?
Nas três a reserva está de pé e alguém vai chegar. Booked e reserved vêm do Stays; confirmed aparece nas contas com Hospedin. Para os automatismos da InnSync que criam faxina, as três valem o mesmo.
pre_reservation já é reserva?
Não, e ele é do Hospedin — não aparece em conta com Stays. É uma intenção que ainda não virou reserva confirmada, e por isso não está entre os status que criam faxina automática nem entra no cálculo de ocupação.
Preciso configurar isso em algum lugar?
Não. O status é o do PMS de vocês, sem tela de mapeamento no meio. Mudar o status de uma reserva é feito no sistema de origem, não aqui.
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