Como conectar a InnSync ao Stays

Por que conectar o PMS é o primeiro passo?

Quase tudo que a InnSync faz começa numa reserva: a mensagem de chegada, o pedido de documento, a faxina entre estadias, a resposta que a Carmen dá quando um hóspede pergunta o horário do check-in. Nenhuma dessas coisas nasce de um cadastro manual — todas leem a reserva que já existe no PMS.

Por isso a conexão não é uma configuração entre outras. Enquanto ela não estiver feita, a operação enxerga uma InnSync vazia, e nenhuma automação tem de onde partir.

O Stays continua sendo o sistema onde a reserva vive. A InnSync não substitui nem duplica esse papel: ela lê o que está lá e organiza o que acontece em volta.

Como saber que a conexão deu certo?

O sinal de que a conexão deu certo é um só: a tela respondeu Conexão validada. Esse retorno não é otimismo de interface — a InnSync consultou o Stays na hora, com as chaves que vocês colaram, e ele respondeu.

Validar a conexão já importa os meus dados?

Vale separar as duas coisas, porque é onde a expectativa costuma escorregar.

Validar prova que as chaves funcionam e deixa a integração pronta. A carga inicial — trazer o histórico de reservas, hóspedes e as unidades da operação — é uma etapa à parte, e ela é decisão de quando acontece, não consequência automática do clique. Combinem esse momento com a equipe da InnSync durante a ativação.

Depois que a carga inicial rodar e o link de notificações estiver colado, uma reserva criada no Stays passa a aparecer na InnSync sem ninguém atualizar nada. Se isso não acontecer, o link de notificações é a primeira coisa a conferir — antes de procurar qualquer outra causa.

O que o link de notificações carrega?

Ele não é um aviso genérico de "algo mudou". O Stays manda o tipo do evento, e a InnSync trata cada um de um jeito:

• Reserva criada, alterada ou cancelada. É o que mantém o calendário e a jornada do hóspede alinhados com o que existe no Stays. Uma reserva prorrogada, por exemplo, precisa mover a faxina junto — e isso só acontece se a mudança chegar.
• Hóspede criado ou atualizado. Quando alguém corrige um telefone no Stays, é por aqui que a correção alcança as mensagens que ainda vão sair.
• Mensagem nova. As conversas que chegam pelos canais ligados ao Stays aparecem no inbox da InnSync junto com o resto do atendimento, em vez de ficarem só no painel do PMS.

Sem o link, nada disso deixa de funcionar — passa a depender da leitura periódica. A diferença aparece no caso urgente: uma reserva feita para o mesmo dia, um cancelamento em cima da hora, um hóspede que escreve pedindo o código da porta.

Quem faz essa conexão, e quando?

Do lado do Stays, precisa ser quem administra a conta — as chaves não aparecem para os outros perfis. Do lado da InnSync, qualquer pessoa com acesso à conta da operação.

Sobre o momento: dá para conectar antes de a operação estar em uso. No link de preparação que a InnSync envia antes da ativação, a conexão do PMS é um dos blocos, e ele pode ser preenchido no tempo de vocês, dias antes de começar a atender. As chaves ficam guardadas cifradas até lá.

O que ainda precisa ser ligado depois de conectar?

Conectar liga a fonte dos dados. Não liga o atendimento automático.

A Carmen nasce desligada, e a jornada do hóspede também. Isso é deliberado: nenhuma mensagem sai para hóspede real antes de vocês verem o que seria enviado e decidirem que está certo. A conexão com o PMS é o que torna essas decisões possíveis, não o que as toma no lugar de vocês.

Na prática, a ordem que costuma funcionar é: conectar, conferir que as reservas e as unidades chegaram como vocês esperavam, revisar os textos que a jornada enviaria, e só então ligar cada automação — uma de cada vez, começando pelas mensagens de menor risco.