Fechamento do dia
Como conferir na InnSync o que entrou e o que saiu em cada dia, por forma de pagamento, com os lançamentos, os recibos e a exportação do mês.
Assistir ao vídeoCarmen vendendo pelo WhatsApp
Como a Carmen atende o hóspede pelo WhatsApp, consulta as tarifas cadastradas na InnSync, segura o quarto com uma pré-reserva enquanto ele paga e passa a conversa para a equipe quando o pedido foge das regras da sua propriedade.
O que você precisa antes
- Tarifas das categorias cadastradas na InnSync.
- Carmen conectada ao WhatsApp da sua propriedade, com as vendas ativadas.
A Carmen no WhatsApp
O vídeo mostra como a Carmen atende os hóspedes pelo WhatsApp e ajuda a vender as noites da sua propriedade. No exemplo, uma hóspede pergunta se há quarto para 2 pessoas, de 14 a 16 de novembro.
As tarifas da InnSync
Para responder, a Carmen consulta as tarifas cadastradas na InnSync no momento da conversa, e nunca inventa um valor. No mapa de reservas aparecem os quartos livres com o preço de cada noite, e ela responde com o valor por noite e o total da estadia.
A pré-reserva
Quando a hóspede aceita, a Carmen faz uma pré-reserva. Ela segura o quarto por até uma hora enquanto a hóspede faz o pagamento, e ocupa as noites no mapa de reservas.
Pagamento conferido
Quando o pagamento é conferido, a reserva é confirmada e aparece como confirmada no mapa.
Quando a conversa vai para a equipe
Se o pedido foge das regras da sua propriedade, como um desconto que não está previsto, a Carmen passa a conversa para a equipe, que continua o atendimento.
Transcrição completa
0:00A Carmen no WhatsApp
Oi, eu sou a Carmen. Eu atendo os seus hóspedes pelo WhatsApp e ajudo a vender as suas noites.
0:13As tarifas da InnSync
Eu consulto as tarifas cadastradas na InnSync, na hora. Nunca invento valor.
0:25A pré-reserva
A pré-reserva segura o quarto por até uma hora enquanto o hóspede paga.
0:34Pagamento conferido
Quando o pagamento é conferido, a reserva é confirmada.
0:40Quando a conversa vai para a equipe
Se o pedido foge das regras da sua propriedade, eu passo a conversa para a equipe.
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Avisos ao hóspede e à portaria
Como ver e ajustar na InnSync as mensagens que o hóspede recebe, da reserva à saída, e como avisar a portaria do prédio por e-mail a cada reserva nova, alterada ou cancelada, com a lista do dia.
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